ek9995 গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ek9995 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর মধ্যে একটি। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ek9995-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতিতে বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়েছে যে আমরা কী ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয়, এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। ek9995-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত হয়েছে। আমরা যেকোনো সময় এই নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখি এবং যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

২. তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

ek9995 আপনাকে সর্বোত্তম গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজনীয়।

আপনি স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং বাসস্থানের ঠিকানা।
• পরিচয় যাচাই নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ যেমন bKash/Nagad/Rocket মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে আপনার কথোপকথনের বিষয়বস্তু।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস ও সংযোগ তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনি কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন, কোন গেম খেলেছেন, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং ক্লিকের প্যাটার্ন।
• লেনদেনের ইতিহাস: আমানত, উত্তোলন এবং গেমিং কার্যক্রমের সম্পূর্ণ রেকর্ড।
• অবস্থান তথ্য: শুধুমাত্র আইপি ঠিকানার ভিত্তিতে আনুমানিক অবস্থান (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী ইত্যাদি বিভাগীয় স্তরে)।

কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো।

বিপণন যোগাযোগ

আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া ek9995 আপনাকে প্রচারমূলক ইমেইল বা এসএমএস পাঠাবে না। আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে সরে আসতে পারবেন। তবে পরিষেবা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা, অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন) আপনার সম্মতি নির্বিশেষে পাঠানো হবে কারণ এগুলো পরিষেবার অপরিহার্য অংশ।

৪. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ek9995-এর ওয়েবসাইট আপনাকে সেরা অভিজ্ঞতা দিতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার প্রাধান্য ও সেশন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: এগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং শপিং কার্ট কার্যকারিতার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস এবং ইন্টারফেস পছন্দ মনে রাখে। এগুলো আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: আপনি কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী আকারে সংগ্রহ করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহৃত হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari বা অন্যান্য ব্রাউজারে কুকিজ সেটিংস পরিবর্তনের নির্দেশনার জন্য সংশ্লিষ্ট ব্রাউজারের হেল্প সেকশন দেখুন।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

ek9995 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে সীমিত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে এই তথ্য ব্যবহার করার কোনো অনুমতি নেই।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদাররা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিরাপদ ও সার্টিফাইড প্রদানকারী ব্যবহার করা হয়।
• সাইবার নিরাপত্তা সেবা: প্রতারণা শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধের জন্য বিশেষজ্ঞ প্রদানকারী ব্যবহার করা হয়।

আইনগত প্রয়োজনীয়তা

বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের বৈধ নির্দেশনা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে ek9995 সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রদান করতে আইনগতভাবে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে আমরা যতটা সম্ভব আপনাকে আগেভাগে অবহিত করার চেষ্টা করব, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ek9995 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো ক্রমাগত পর্যালোচনা ও উন্নত করা হয়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে প্রেরিত ও প্রাপ্ত সমস্ ত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে স্থানান্তরিত হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ সুবিধা প্রদান করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম এবং রিয়েল-টাইম অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং ভালনারেবিলিটি স্ক্যানিং পরিচালিত হয়।

প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• সকল কর্মীর জন্য বাধ্যতামূলক গোপনীয়তা চুক্তি।
• তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ।
• তথ্য ন্যূনতমকরণ নীতি — প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ek9995 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত নির্ধারিত সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। এই সময়সীমা আইনগত বাধ্যবাধকতা ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়েছে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদ।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• লেনদেনের রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী)।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর।

৭. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। ek9995 এই অধিকারগুলোকে সম্মান করে এবং সেগুলো প্রয়োগে আপনাকে সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

আপনার যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দেব। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

৮. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

ek9995 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনগত বাধ্যবাধকতা বা পরিষেবার পরিধি পরিবর্তনের কারণে এই নীতি পরিমার্জন করা হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব।

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ প্রদর্শিত হবে।
• এই নীতির পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন। তাই নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যোগাযোগের তথ্য

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (বিএসটি, UTC+৬)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট প্রদান করা হয়।